Organizacja przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania indywidualnych spraw Interesantów w Urzędzie Gminy i Miasta

          Ogólne zasady postępowania ze sprawami wniesionymi przez interesantów określa kodeks postępowania administracyjnego, instrukcja kancelaryjna oraz przepisy szczególne dotyczące zwłaszcza organizacji przyjmowania i załatwiania skarg i wniosków.

         Sprawy wniesione przez interesantów do Urzędu są ewidencjonowane w spisach spraw.

       Stanowisko pracy ds. organizacyjno-gospodarczych rejestruje wszystkie sprawy /w tym skargi i wnioski/ wpływające do Urzędu.

      Kwalifikacji skarg, wniosków i indywidualnych spraw Obywateli dokonuje Burmistrz lub Zastępca Burmistrza a w razie ich nieobecności Sekretarz Gminy, kierując je do załatwienia wraz z odpowiednią dyspozycją właściwym Referatom lub stanowiskom pracy.

         Pracownicy obsługujący interesantów zobowiązani są do:

1)     udzielania niezbędnych informacji przy załatwianiu danej sprawy i wyjaśnienia treści obowiązujących przepisów,

2)     rozstrzygnięcia sprawy w miarę możliwości na miejscu a w pozostałych przypadkach do określonego terminu załatwiania,

3)     informowania zainteresowanych o stanie załatwiania ich sprawy,

4)     powiadomienia o przedłużeniu terminu rozstrzygnięcia sprawy w przypadku zaistnienia takiej okoliczności,

5)     informowania o przysługujących środkach odwoławczych lub środkach zaskarżenia od wydanych rozstrzygnięć.

         Interesanci mają prawo uzyskiwać informacje w formie pisemnej, ustnej lub telefonicznej.